Телефонный опрос - это анкетирование, проводимое по телефону, с участием интервьюера, который задает вопросы анкеты и заносит ответы в базу данных.

В современных условиях опрос проводится с использованием программно-аппаратных средств. Использование подобных систем позволяет в полуавтоматическом режиме производить обзвон большого количества абонентов за сравнительно короткий промежуток времени.

Метод CATI эффективен при проведении опросов по существующей телефонной базе клиентов, при изучении массового сегмента и возрастной аудитории.